FAQ
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Wir bieten folgende Zahlarten für unsere Endkundinnen und Endkunden an:
- Paypal
- Klarna
- Kreditkarte
- Vorkasse
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Lastschrift (UNZER)
- Kauf auf Rechnung (UNZER)
- Direktüberweisung (UNZER)
- EPS (Österreich)
- Bancontact (Belgien)
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, wir bieten einen Kauf auf Rechnung sowohl über Klarna als auch Unzer an. Bitte beachten Sie, dass hierbei ggf. eine Bonitätsprüfung erfolgt und die Möglichkeit des Kaufs über dieses Zahlungsmittel dem Ergebnis dieser unterliegen kann.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
In Einzelfällen können Bestellungen bis maximal 30 Minuten nach Aufgabe geändert werden. Wir können dies jedoch nicht garantieren. Bitte wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Kundendienst unter service@defu.de oder das untenstehende Kontaktformular.
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung im Anschluss an Ihre Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Alle unsere Zahlungen sind nach aktuellem Industriestandard gesichert.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich mich registrieren?
Über diesen Link können Sie ein Benutzerkonto in unserem Shop erstellen oder sich in Ihr bestehendes Konto einloggen.
Wo kann ich mich als B2B Kunde registrieren?
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Kann ich meine Bestellungen einsehen?
Über Ihr Benutzerkonto können Sie vergangene Bestellungen sowie den Status Ihrer aktuellsten Bestellung jederzeit einsehen. Ebenfalls möglich ist das nachbestellen der letzten Bestellung mit wenigen Klicks.
Ich möchte mein Konto löschen
Bitte wenden Sie sich zur Löschung Ihres Kontos / Ihrer personenbezogenen Daten direkt an unseren Kundendienst. Sie erreichen uns über das untenstehende Kontaktformular.
Wann füttere ich welches Futter (Hunde)
Juniorfutter: Bis Ende der Wachstumsphase sollte ein Juniorfutter gefüttert werden. Der Zeitpunkt der Umstellung auf ein Futter für ausgewachsene Hunde hängt vom Erreichen des genetisch bestimmten Endgewichts ab und unterscheidet sich damit von Rasse zu Rasse. Während mini und kleine Rassen bereits mit etwa 9-12 Monaten ausgewachsen sind, kann es bei mittleren und größeren Rassen 12-15 Monate dauern. Sehr große und Riesenrassen ab ca. 40 kg Endgewicht wachsen sogar 18-20 Monate lang. Lesen Sie weitere Ausführungen zur Futtermenge, Zeiten und Zusatzfutter in unserem Ratgeber-Artikel.
Seniorfutter: Für ältere Hunde bieten wir unser Trockenfutter Senior Geflügel an. Auch unsere verschiedenen Nassfuttersorten können selbstverständlich an die Bedürfnisse eines älteren Tieres angepasst werden. Um die physiologischen Veränderungen im Alter zu unterstützen, kann die Versorgung mit Nährstoffen und Vitaminen optimiert werden. Durch reduzierte Bewegung und Muskelabbau sinkt der Bedarf, weshalb weniger Energie zugeführt werden sollte. Werden die Rationen dann nicht angepasst, kann es zu Übergewicht kommen, was Herz und Gelenke zusätzlich belastet. Umgekehrt kann es zu weniger Appetit durch nachlassendes Geruchs- und Geschmacksempfinden kommen und damit zur Gewichtsabnahme. Generell ist also eine individuelle Anpassung des Futters für Ihr Familienmitglied nie verkehrt.
Wann füttere ich welches Futter (Katzen)
Das defu Nassfutter für Katzen ist auch für junge Katzen oder Kitten geeignet. Die Fütterungsmethode sollte individuell auf die Bedürfnisse der jungen Katze, auf Trocken- und/oder Nassfutter und auch auf die Vorlieben des Besitzers angepasst werden.
Es ist gut möglich, die ersten Lebensmonate eine ad-libitum-Fütterung (zur freien Verfügung) anzubieten. Hierbei ist es wichtig, möglichst einige unterschiedliche Nassfuttersorten als auch Futter mit unterschiedlicher Textur (Trockenfutter, Barf) anzubieten, da der Geschmack unserer Katzen maßgeblich in den ersten Monaten geprägt wird. Erst nach einer Kastration oder andauernden Indoor-Haltung sollte die Ration individuell auf den berechneten Energiebedarf angepasst werden.
Trockenfutter: kann sehr gerne zur verhaltensgerechten Beschäftigung und Nahrungserwerb in „activity feeder“ oder sogenannten „Fummelbrettern“, die auch selbst gebaut werden können, angeboten werden.
Seniorfutter: Für ältere Hunde bieten wir unser Trockenfutter Senior Geflügel an. Auch unsere verschiedenen Nassfuttersorten können selbstverständlich an die Bedürfnisse eines älteren Tieres angepasst werden. Um die physiologischen Veränderungen im Alter zu unterstützen, kann die Versorgung mit Nährstoffen und Vitaminen optimiert werden. Durch reduzierte Bewegung und Muskelabbau sinkt der Bedarf, weshalb weniger Energie zugeführt werden sollte. Werden die Rationen dann nicht angepasst, kann es zu Übergewicht kommen, was Herz und Gelenke zusätzlich belastet. Umgekehrt kann es zu weniger Appetit durch nachlassendes Geruchs- und Geschmacksempfinden kommen und damit zur Gewichtsabnahme. Generell ist also eine individuelle Anpassung des Futters für Ihr Familienmitglied nie verkehrt.
Kann man Nass- und Trockenfutter mischen?
Ja, eine Mischung von Nass-und Trockenfutter ist möglich. Hier sollte aber auf die individuelle Verträglichkeit des Tieres geachtet werden. Zusätzlich sollten Mischungen bestenfalls nur aus Alleinfutter bestehen, um eine Neuberechnung der Ration und damit aller benötigten Nährstoffe zu vermeiden. Bei Mischung von Ergänzungs- und Alleinfuttermittel ist häufig eine Neuberechnung des Bedarfs ratsam.
Wo finde ich die exakte Zusammensetzung des Produktes?
Defu deklariert offen. Deshalb sind alle Bestandteile der Zusammensetzung auf dem aktuellen Etikett oder unter defu.de in unserem Onlineshop beim jeweiligen Produkt zu finden.
Werden für das Futter extra Tiere geschlachtet?
Nein! Das Bio-Fleisch stammt von Tieren, die für den menschlichen Verzehr gezüchtet und geschlachtet werden. Für Tierfutter wird Material der Kategorie 3 verarbeitet. Hierbei handelt es sich bei defu um Bio-Fleisch sowie die tierischen Nebenerzeugnisse wie Herz, Leber, Lunge, aber auch Hälse, Mägen und Karkassen, die von tauglich beurteilten Tieren am Schlachthof stammen.
Wie lange ist das Futter geöffnet haltbar? Was sollte bei der Lagerung beachtet werden?
Das defu Nassfutter sollte nach Öffnung luftdicht abgedeckt im Kühlschrank aufbewahrt werden und innerhalb von 2-3 Tagen verbraucht werden. Auch die Umfüllung in ein alternatives Gefäß (Schraubgläser, Aufbewahrungsboxen, etc.) ist möglich.
Unser Trockenfutter kann sowohl in eine Futtertonne oder in der Originalverpackung aufbewahrt werden. Stellen Sie sicher, dass Futtertonne oder Verpackung gut verschlossen sind, um das Futter vor Vorratsschädlingen und äußeren Einflüssen so gut es geht zu schützen. Die Aufbewahrung sollte an einem kühlen, trockenen Ort erfolgen.
Auch unser Futter für Hoftiere sollte trocken, kühl und lichtgeschützt aufbewahrt werden. Schützen Sie das Futter zusätzlich vor Schadnagern, Vögeln und Vorratsschädlingen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel dauert die Zustellung Ihrer Bestellung mit DHL 1-2 Werktage in Deutschland. Weitere Informationen finden Sie im Footer-Bereich unter "Versand & Lieferung".
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Der Versand mit DHL ist ab 69 Euro kostenlos für Bestellungen innerhalb Deutschlands und ab 99 Euro für Bestellungen nach Österreich. Ausgenommen sind Lieferungen per Spedition. Die Kosten für Speditionslieferungen sind separat ausgewiesen.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir in folgende Länder:
- Deutschland
- Österreich
Bitte beachten Sie, dass wir den Versand in andere EU Länder auf Grund der PPWR Richtlinie der EU aktuell ausgesetzt haben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten per DHL betragen 4,95 Euro innerhalb Deutschlands sowie 19,99 Euro für den Versand nach Österreich
Liefert defu an Packstationen?
Selbstverständlich können Sie sich Ihre Sendung an eine DHL-Packstation schicken lassen, von welcher Sie 24 Stunden am Tag die Sendung abholen können. Weitere Informationen zum Angebot der Packstationen und einen Packstation-Finder finden Sie hier.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine gesonderte E-Mail mit Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgung, sobald wir Ihr Paket an DHL übergeben haben.
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja, abweichende Lieferadressen sind grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Auswahl der Zahlungsmittle ggf. eingeschränkt wird.
In meiner Bestellung fehlt Ware
Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@defu.de. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer und die genaue Artikelbezeichnung mit.
Hinweis: War Ihre Lieferung unvollständig, kann es sein, dass die Bestellung in mehreren Paketen ankommt, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen.
Ich habe verbeulte Dosen erhalten - kann ich den Inhalt noch verfüttern?
Es tut uns sehr leid, dass Ihre bestellte Ware nicht unversehrt eingetroffen ist. Bei der Beförderung kann es manchmal passieren, dass z.B. in schweren Paketen durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Dies ist leider keine Seltenheit, auch wenn wir kontinuierlich dabei sind, die Ware bestmöglich davor zu schützen.
Es gibt jedoch Entwarnung: Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.
Sofern ein Artikel einen offensichtlichen Schaden aufweist beim Auspacken:
- Melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice.
- Füllen Sie unser Kontaktformular aus und fügen Bilder der beschädigten Artikel sowie der Versandverpackung (Lieferkarton: Innen und Außen) bei, damit der Schaden intern geprüft werden kann.
- Bitte entsorgen Sie den Artikel/Karton nicht, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.
- Eine Retoure der beschädigten Ware an uns - zwecks Überprüfung des Versandstücks - behalten wir uns vor.
Spar-Abo
Was ist das defu Spar-Abo?
Unser Spar-Abo erleichtert Ihnen die Bestellung unseres Bio-Tierfutters. Sie können unsere Produkte abonnieren und erhalten diese im gewünschten Lieferintervall bequem nach Hause geliefert. Eine Anpassung der Produkte, Pausierung des Abos (z.B. im Urlaub) oder Beendigung ist jederzeit und unkompliziert möglich.
Wie oft wird geliefert?
Sie können zwischen verschiedenen Lieferintervallen wählen. Sowohl bei Abschluss als auch während Ihres Abonnements. Zur Auswahl stehen beispielsweise Lieferungen alle 2, 4 oder 6 Wochen.
Kann ich mein Abo jederzeit pausieren oder kündigen?
Ja, Sie können Ihr Abo jederzeit selbstständig verwalten. Dazu gehört neben einer Pausierung oder Kündigung auch die Möglichkeit der Anpassung der enthaltenen Produkte. Außerdem können zukünftige Lieferungen übersprungen werden. Sie finden die Verwaltung unter "Spar-Abo Verwaltung" im Footer-Bereich.
Kann ich Produkte im Abo hinzufügen oder entfernen?
Ja, das ist problemlos möglich. Nutzen Sie hierzu einfach die Abo-Verwaltung.
Wo verwalte ich mein Abo?
Sie finden die Verwaltung unter "Spar-Abo Verwaltung" im Footer-Bereich
Retouren & Reklamationen
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte nutzen Sie für Retouren oder Reklamationen das entsprechende Formular. Sie finden dieses im Bereich "Hilfe & Support" im Footer.
Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?
Bitte setzen Sie sich bei einer beschädigten Lieferung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Sie können dazu das untenstehende Kontaktformular verwenden.
Mein Tier verträgt das Futter nicht – was tun?
Schade, dass Ihr Tier unser Futter nicht verträgt. Bitte wenden Sie sich über das untenstehende Formular an uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Ich möchte eine Reklamation melden
Bitte nutzen Sie für Reklamationen das entsprechende Formular. Sie finden dieses im Bereich "Hilfe & Support" im Footer.

